Livraison et retours

Les délais de livraison standard sont de 2 à 6 jours en Ukraine et de 10 à 22 jours ouvrés dans le monde entier, selon la destination et le service de messagerie utilisé.

Remboursement et échange

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez acheté, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la date d'achat, valable pour la zone européenne et 30 jours pour les autres zones hors Europe. Dans tous les cas, le remboursement est effectué 14 jours après réception du produit retourné et vérification de la qualité.

Pour revenir, utilisez notre formulaire de contact, disponible dans la rubrique « Contacts " pour demander un retour

Iren Faber acceptera l'article que vous souhaitez retourner dans les 14 jours pour la zone euro et 30 jours pour les autres régions à compter de la date à laquelle vous (ou d'autres en votre nom) recevez votre commande dans son emballage d'origine.

Veuillez lire ce qui suit avant de retourner votre article :

1. Iren Faber n'acceptera pas les produits dont l'étiquette de sécurité a été retirée.
2. Iren Faber n'acceptera pas les articles qui ont été portés, utilisés, modifiés ou endommagés.
3. Les retours ou les échanges d'articles personnalisés ne seront pas acceptés.
4. Iren Faber n'acceptera que les articles retournés dans leur emballage d'origine, dans un état neuf, non porté, inutilisé et inaltéré, avec tous les matériaux et documents. Veuillez fournir une copie de votre reçu d'expédition.
5. Nous vous rappelons également que tous les articles retournés sont soumis à un contrôle qualité rigoureux par Iren Faber

Le non-respect des présentes Conditions Générales de Vente nous autorise à refuser le produit retourné et à le réexpédier à l'acheteur aux frais de celui-ci. Si le produit retourné répond à nos exigences, nous procéderons au remboursement correspondant du montant total, hors frais d'expédition.

Pour initier un retour, vous devez d'abord nous contacter dans le formulaire de contact par e-mail ou par téléphone +38066360850.Veuillez noter que le retour devra être envoyé à l'adresse suivante : Elektrometallurgiv 42, Nikopol 53200, région de Dnepropetrovsk, Ukraine t70>

Dans combien de jours recevrai-je mon remboursement si je le retourne ?

Après réception de votre retour, nous devrons vérifier l'objet pour garantir son intégrité Si oui, vous recevrez un remboursement complet dans les 14 jours ouvrables.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, vous serez informé que nous avons commencé le processus d'inspection et de remboursement du produit

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Si vous avez des doutes sur la commande que vous venez de passer, ou si vous avez reçu quelque chose de différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible : nous serons prêts à vous fournir toutes les informations nécessaires et rembourser le montant que vous avez payé .

Les échanges que vous avez reçus ne correspondent pas à ce que vous avez commandé ? Vous devez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact ou par courrier en remplissant le formulaire de contact et par téléphone au +380663560850, vous devez également passer par la procédure de retour décrit ci-dessus et remplissez ses conditions, vous obtenez alors un échange de marchandises. Vous pouvez également annuler votre commande ou en passer une nouvelle

Exclusions de décoration non remboursables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés s'ils ont été personnalisés ou ne répondent pas à nos normes de demande décrites ci-dessus

Remboursement
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour et vous ferons savoir si le retour a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement renvoyé à votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'expédition de votre retour par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact à l'adresse e-mail irina@irenfaber.com ou appelez le +380663560850.

Avez-vous des conseils spécifiques pour la maintenance des objets ?

Selon que vous achetiez un article en or ou en argent, vous pouvez trouver tous les conseils d'entretien utiles dans la section Instructions d'entretien

N'oubliez pas cependant qu'Iren Faber s'occupera du nettoyage et de la réparation des produits et pourra vous assister à tout moment avec un grand professionnalisme.

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